الشروط والأحكام

آخر تحديث: 29 أبريل 2026 سريان المفعول: 29 أبريل 2026

1. مقدّمة

مرحباً بك في تطبيق "شاي توارن". هذه الشروط والأحكام (المُشار إليها بـ"الشروط") تُنظّم استخدامك للتطبيق ومشترياتك منه. باستخدامك للتطبيق وإنشاء حساب فيه، فإنّك تقرّ بقراءتك لهذه الشروط، وفهمك لها، وموافقتك الصريحة على الالتزام بها.

التطبيق مملوك ومُشغَّل من قبل:

• الاسم: مؤسّسة صرة هب التجاريّة
• السجل التجاري: 2050154992
• المقرّ: المملكة العربيّة السعوديّة

إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقّف عن استخدام التطبيق فوراً.

2. الأهليّة

لاستخدام التطبيق، يجب أن:

• تكون 18 سنة فأكثر من العمر
• تكون مقيماً داخل المملكة العربيّة السعوديّة
• تمتلك الأهليّة القانونيّة للدخول في عقود ملزمة
• تقدّم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل

التطبيق غير مُتاح حاليّاً للقاصرين (دون 18 سنة) ولا للمُقيمين خارج السعوديّة.

3. الحساب

3.1 إنشاء الحساب

التسجيل يتمّ عبر رقم جوّال سعودي صالح، حيث ترسل لك رمز التحقّق (OTP). أنت مسؤول عن:

• تقديم رقم جوّال صحيح ومُلكيّتك له
• حفظ سرّيّة رمز التحقّق وعدم مشاركته مع أيّ شخص
• الإبلاغ الفوري عن أيّ استخدام غير مصرّح به لحسابك

3.2 حساب واحد لكل مستخدم

يُسمح بإنشاء حساب واحد فقط لكلّ شخص. الحسابات المُكرّرة قد تُحذف دون إشعار مسبق.

3.3 إنهاء الحساب

نحتفظ بالحقّ في تعليق أو حذف حسابك في الحالات التالية:

• انتهاكك لأيّ بند من هذه الشروط
• تقديمك بيانات كاذبة
• نشاط احتيالي أو إساءة استخدام
• عدم النشاط لأكثر من 24 شهراً

يمكنك حذف حسابك في أيّ وقت من الإعدادات داخل التطبيق.

4. المنتجات والأسعار

4.1 وصف المنتجات

نبذل جهدنا لعرض منتجاتنا بدقّة (الصور، الأوصاف، الأسعار). قد تختلف الألوان أو التغليف الفعلي قليلاً عن الصور بسبب إعدادات شاشة جهازك.

4.2 الأسعار

• جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR)
• الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% (طبقاً لقانون VAT السعودي)
• نحتفظ بالحقّ في تعديل الأسعار في أيّ وقت دون إشعار مسبق
• السعر السائد عند تأكيد الطلب هو السعر المعتمد

4.3 توفّر المنتجات

عرض المنتج في التطبيق لا يُلزمنا بتوفّره. قد ينفد المخزون قبل إكمال طلبك. في هذه الحالة:

• سنخطرك فوراً
• نلغي البند غير المتوفّر من طلبك
• نسترجع قيمته المدفوعة كاملةً

5. الطلبات والدفع

5.1 إنشاء الطلب

عند الضغط على "إتمام الطلب"، فإنّك تقدّم عرضاً ملزماً لشراء المنتجات بالأسعار المُعروضة. نقبل عرضك بإرسال تأكيد الطلب عبر التطبيق و/أو رسالة نصّيّة.

5.2 طرق الدفع المقبولة

نقبل طرق الدفع التالية:

• مدى (Mada)
• Apple Pay
• بطاقات Visa / Mastercard
• STC Pay
• الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)

5.3 معالجة المدفوعات

• جميع المدفوعات الإلكترونيّة تُعالَج عبر مزوّد خدمات دفع معتمد من البنك المركزي السعودي
• نحن لا نخزّن معلومات بطاقتك الائتمانيّة على خوادمنا
• المعاملات مشفّرة ومحميّة وفقاً لمعايير PCI DSS

5.4 الفواتير الضريبيّة

نُصدر فاتورة ضريبيّة إلكترونيّة لكلّ طلب، متوافقة مع متطلّبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). الفاتورة تُرسل إليك عبر التطبيق ويمكنك تحميلها في أيّ وقت من سجلّ طلباتك.

6. الشحن والتوصيل

6.1 نطاق التوصيل

نوصّل حاليّاً داخل المملكة العربيّة السعوديّة فقط (جميع المناطق). قد نوسّع نطاق التوصيل إلى دول الخليج مستقبلاً.

6.2 رسوم الشحن

• التوصيل القياسي: 25 ريال
• التوصيل السريع: 45 ريال
• توصيل مجّاني: للطلبات بقيمة 200 ريال أو أكثر (التوصيل القياسي)

6.3 مدّة التوصيل

• التوصيل القياسي: 2-5 أيّام عمل
• التوصيل السريع: 1-2 يوم عمل

المدّة تقديريّة وقد تتأثّر بظروف خارجة عن إرادتنا (الطقس، العطلات الرسميّة، حجم الطلبات).

6.4 عنوان التوصيل

• أنت مسؤول عن دقّة عنوان التوصيل
• في حال تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، قد نفرض رسوم إعادة توصيل
• ثلاث محاولات توصيل فاشلة → يُعاد الطلب إلى مستودعاتنا، ويُسترجع المبلغ ناقصاً رسوم الشحن

7. سياسة الإرجاع والاسترجاع

7.1 شروط الإرجاع

تطبيقاً لـنظام التجارة الإلكترونيّة السعودي، يحقّ لك إرجاع منتجاتنا خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط:

• ✅ المنتج مغلّف بتغليفه الأصلي
• ✅ المنتج غير مفتوح (الأكياس مغلقة، الأختام سليمة)
• ✅ المنتج غير مستخدم
• ✅ تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الضريبيّة

7.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع

• أيّ منتج تمّ فتح تغليفه أو استخدامه (لاعتبارات صحّيّة)
• المنتجات التي تمّ شراؤها بسعر مخفّض ضمن عروض ترويجيّة محدّدة كـ"غير قابلة للإرجاع"

7.3 خطوات الإرجاع

1. تواصل معنا عبر khaleedsuliman@gmail.com خلال 14 يوماً من الاستلام
2. اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. سنرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام
4. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، نسترجع قيمة المنتج خلال 7-14 يوم عمل

7.4 رسوم الإرجاع

• الإرجاع لخطأ من جانبنا (منتج معيب أو خاطئ): رسوم الشحن مجّانيّة بالكامل
• الإرجاع بناءً على تغيير الرأي: رسوم الشحن (25 ريال) تُخصم من المبلغ المُسترجَع

7.5 المنتجات المعيبة

في حال استلامك لمنتج معيب أو تالف:

1. صوّر الضرر فور الاستلام
2. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
3. سنستبدل المنتج أو نسترجع كامل قيمته (شاملاً الشحن)

8. الإلغاء

8.1 إلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجّاناً قبل أن تتغيّر حالته إلى "قيد التحضير". الإلغاء يتمّ من شاشة تفاصيل الطلب.

8.2 إلغاء بعد الشحن

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يمكنك رفض استلامه وستُطبَّق سياسة الإرجاع (البند 7).

9. الملكيّة الفكريّة

9.1 محتوى التطبيق

جميع المحتويات في التطبيق (النصوص، الصور، الشعارات، التصميمات، البرمجيّات) محميّة بحقوق النشر وهي ملكيّة حصريّة لمؤسّسة صرة هب التجاريّة. لا يجوز:

• نسخ أيّ محتوى من التطبيق دون إذن خطّي
• استخدام شعار "شاي توارن" أو أيّ علامة تجاريّة لنا لأغراض تجاريّة
• إعادة بيع أو توزيع منتجاتنا دون اتّفاقيّة شراكة رسميّة

9.2 المحتوى الذي تقدّمه

عند تقديمك لأيّ محتوى (مثل المراجعات، التقييمات، الصور)، فإنّك تمنحنا ترخيصاً عالميّاً غير حصري لاستخدامه لأغراض التطبيق وتسويقه. أنت تضمن أنّ المحتوى الذي تقدّمه:

• لا ينتهك حقوق أيّ طرف ثالث
• لا يحتوي على محتوى مسيء أو غير قانوني
• صحيح ولا يهدف للتضليل

10. الاستخدام المحظور

يُحظَر عليك استخدام التطبيق لأيّ من الأغراض التالية:

• ❌ أنشطة احتيال أو غسيل أموال
• ❌ انتحال شخصيّة آخرين
• ❌ محاولة اختراق أو تعطيل التطبيق
• ❌ استخدام برامج آليّة (bots) لإنشاء حسابات أو طلبات وهميّة
• ❌ نشر محتوى مسيء، عنصري، أو غير قانوني
• ❌ إعادة بيع منتجاتنا تجاريّاً دون إذن

أيّ انتهاك يؤدّي إلى تعليق فوري للحساب وقد يستوجب اتخاذ إجراءات قانونيّة.

11. حدود المسؤوليّة

11.1 إخلاء المسؤوليّة

يُقدَّم التطبيق "كما هو" دون أيّ ضمانات صريحة أو ضمنيّة. نبذل قصارى جهدنا لضمان دقّة المعلومات وعمل التطبيق، لكنّنا لا نضمن:

• خلوّ التطبيق من الأخطاء بشكل مطلق
• التشغيل المستمرّ دون انقطاع
• خلوّه من الفيروسات أو الأكواد الضارّة (نتّخذ كلّ التدابير الممكنة)

11.2 حدود التعويض

في حدود ما يسمح به القانون السعودي، تكون مسؤوليّتنا الكلّيّة تجاهك (في أيّ نزاع) محدودة بقيمة آخر طلب اشتريته خلال 90 يوماً السابقة للنزاع.

لا نتحمّل مسؤوليّة:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعيّة
• فقدان الأرباح أو فرص العمل
• أضرار ناتجة عن استخدام منتجاتنا بطرق غير صحيحة

11.3 الاستثناءات

ما سبق لا ينطبق على:

• الإصابات الجسديّة الناتجة عن إهمال جسيم منّا
• الاحتيال المُتعمَّد من قبلنا
• الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها قانونيّاً

12. القوّة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أيّ تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتنا بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعيّة
• الحروب أو الاضطرابات
• الأوبئة الصحّيّة
• إضرابات شركات الشحن
• انقطاعات الإنترنت أو خدمات الاتصالات
• تغييرات تشريعيّة مفاجئة

13. تعديل الشروط

نحتفظ بالحقّ في تعديل هذه الشروط في أيّ وقت. عند التعديلات الجوهريّة، سنخطرك عبر:

• إشعار في التطبيق
• بريد إلكتروني (إذا قدّمته)

استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل يعني موافقتك على الشروط المُحدّثة. إذا لم توافق، يجب عليك التوقّف عن استخدام التطبيق.

14. التواصل والشكاوى

لأيّ استفسار، شكوى، أو نزاع:

• البريد الإلكتروني: khaleedsuliman@gmail.com
• داخل التطبيق: الإعدادات ← الدعم
• مدّة الردّ: نلتزم بالردّ خلال 3 أيّام عمل

في حال عدم رضاك عن حلّ شكوتك، يمكنك التواصل مع:

• وزارة التجارة: عبر تطبيق "بلاغ تجاري"
• الهيئة السعوديّة للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا): للشكاوى المتعلّقة بالخصوصيّة

15. القانون الحاكم وحلّ النزاعات

15.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لـأنظمة المملكة العربيّة السعوديّة، خاصّة:

• نظام التجارة الإلكترونيّة (المرسوم الملكي رقم م/126)
• نظام حماية المستهلك
• نظام ضريبة القيمة المضافة
• نظام حماية البيانات الشخصيّة (PDPL)

15.2 حلّ النزاعات

أيّ نزاع ينشأ عن هذه الشروط يُحَلّ بالتسلسل التالي:

1. التفاوض الودّي بين الطرفين خلال 30 يوماً
2. الوساطة عبر مراكز التحكيم السعوديّة المعتمدة
3. التقاضي أمام المحاكم السعوديّة المختصّة في الدمام

16. الفصل بين الأحكام

إذا اعتُبر أيّ بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ قانونيّاً، تظلّ باقي البنود سارية المفعول. يُعدَّل البند غير الصالح ليتوافق مع القانون قدر الإمكان.

17. الاتفاقيّة الكاملة

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصيّة واتفاقيّة المستخدم النهائي (EULA)، الاتفاقيّة الكاملة بينك وبيننا. تلغي أيّ اتفاقيّات أو ضمانات سابقة شفهيّة أو مكتوبة.

تمّ قبولك لهذه الشروط بتسجيلك في التطبيق وإتمام أوّل طلب فيه.

النسخة العربيّة هي النسخة المرجعيّة الرسميّة.