سياسة الخصوصيّة

آخر تحديث: 29 أبريل 2026 سريان المفعول: 29 أبريل 2026

1. مقدّمة

نحن في مؤسّسة صرة هب التجاريّة (السجلّ التجاري: 2050154992)، الجهة المالكة والمشغّلة لتطبيق "شاي توارن" (المُشار إليه في هذه الوثيقة بـ"التطبيق")، نلتزم بحماية خصوصيّة بيانات مستخدمينا. هذه السياسة توضّح كيف نجمع بياناتك الشخصيّة ونستخدمها ونحميها عند استخدامك للتطبيق.

باستخدامك للتطبيق، فإنّك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. إذا لم توافق على أيّ بند فيها، يرجى عدم استخدام التطبيق.

2. البيانات التي نجمعها

2.1 بيانات تقدّمها لنا مباشرة

عند استخدامك للتطبيق، قد نجمع البيانات التالية:

• معلومات الحساب: رقم الجوّال (مطلوب للتسجيل عبر OTP)، الاسم الكامل، البريد الإلكتروني (اختياري)
• معلومات الشحن: اسم المستلم، رقم جوّاله، عنوان التوصيل، المدينة، الحيّ، الرمز البريدي، ملاحظات
• معلومات الطلبات: المنتجات التي اشتريتها، الكمّيّات، الأسعار، طرق الدفع، حالة الطلب
• التفضيلات: المنتجات المفضّلة، عناوين محفوظة

2.2 بيانات تُجمع تلقائيّاً

• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق
• معرّف فريد للجهاز: يُستخدم لإدارة جلسة الدخول
• سجلّ الاستخدام: الصفحات المُزارة، الأخطاء التقنيّة (لتحسين التطبيق)

2.3 بيانات الموقع الجغرافي

التطبيق قد يطلب الوصول لموقعك الجغرافي فقط لميزة "إيجاد أقرب فرع". هذه الميزة:

• اختياريّة بالكامل
• يمكنك رفضها دون تأثير على باقي وظائف التطبيق
• لا نخزّن بيانات موقعك على خوادمنا
• نستخدم الموقع لحظيّاً لحساب المسافة فقط

2.4 ما لا نجمعه

نحن لا نجمع البيانات التالية:

• معلومات بطاقتك الائتمانيّة (تتمّ معالجتها مباشرةً عبر مزوّد الدفع المعتمد)
• بيانات بصمتك الإلكترونيّة (Face ID / Touch ID — تبقى على جهازك)
• جهات الاتصال أو الصور أو أيّ بيانات شخصيّة أخرى

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصراً:

1. تنفيذ الطلبات: معالجة طلبك، تجهيزه، وتوصيله إلى عنوانك
2. التواصل: إرسال إشعارات الطلب، تحديثات حالة التوصيل، رسائل التحقّق (OTP)
3. خدمة العملاء: الردّ على استفساراتك ومعالجة الشكاوى
4. تحسين التطبيق: تحليل الأخطاء التقنيّة وتطوير ميزات جديدة
5. الأمان: حماية حسابك من الاحتيال والاستخدام غير المصرّح به
6. الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين السعوديّة، خاصّة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)

4. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك أبداً. نشارك جزءاً محدوداً من بياناتك فقط مع الأطراف التالية، وللأغراض الموضّحة:

نشارك بياناتك أيضاً في الحالات التالية:

• عند طلب رسمي من السلطات السعوديّة
• لحماية حقوقنا القانونيّة
• في حالة دمج الشركة أو بيعها (مع إخطار مسبق)

5. حماية بياناتك

نتّخذ التدابير التقنيّة والتنظيميّة التالية لحماية بياناتك:

• التشفير: كل البيانات المُرسلة بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة عبر HTTPS/TLS
• التشفير في التخزين: كلمات المرور (إن وُجدت) وبيانات الجلسة مشفّرة
• التحكّم في الوصول: عدد محدود من موظّفينا لديهم صلاحيّة الوصول للبيانات
• مراقبة الأمان: أنظمة كشف الاحتيال والوصول غير المصرّح به
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطيّة منتظمة لحماية بياناتك من الفقدان

رغم تطبيقنا لأفضل الممارسات، لا توجد طريقة للأمان المُطلق على الإنترنت. ننصحك بحماية بيانات دخولك وعدم مشاركتها.

6. حقوقك في بياناتك

طبقاً لـنظام حماية البيانات الشخصيّة (PDPL) السعودي، لديك الحقوق التالية:

1. الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك المُخزّنة لدينا
2. التصحيح: طلب تصحيح أيّ بيانات غير صحيحة
3. الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك (ضمن قيود قانونيّة محدّدة)
4. الاعتراض: الاعتراض على معالجة بعض بياناتك
5. نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
6. سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أيّ وقت

كيفيّة ممارسة حقوقك:

• داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب
• عبر البريد الإلكتروني: khaleedsuliman@gmail.com
• نلتزم بالردّ خلال 30 يوماً من استلام طلبك

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدّة التالية:

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك
• سجلّ الطلبات: 10 سنوات (التزام ضريبي وفقاً لـZATCA)
• بيانات تسجيل الدخول: 90 يوماً
• بعد حذف الحساب: نحذف معظم البيانات خلال 30 يوماً، باستثناء البيانات الضروريّة قانونيّاً (الفواتير الضريبيّة)

8. خصوصيّة الأطفال

التطبيق موجّه للمستخدمين البالغين (18 سنة فما فوق). لا نجمع عمداً بيانات من القاصرين تحت سنّ 18. إذا اكتشفنا أنّنا جمعنا بيانات من قاصر، سنحذفها فوراً.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أنّ طفلك قد قدّم بياناته للتطبيق، يرجى التواصل معنا فوراً.

9. ملفّات تعريف الارتباط (Cookies)

التطبيق نفسه (Mobile App) لا يستخدم cookies. إذا قمت بزيارة موقع tuwaren.com من المتصفّح، قد نستخدم cookies تقنيّة أساسيّة فقط لإدارة الجلسة. لا نستخدم cookies للإعلانات أو التتبّع.

10. الإشعارات والتسويق

• إشعارات الطلب: تُرسل تلقائيّاً عند إنشاء طلب، تحديث حالته، أو وصوله. هذه الإشعارات أساسيّة لتجربة الطلب ولا يمكن إيقافها (إلا بإيقاف الإشعارات بالكامل من إعدادات الجهاز)
• العروض والتسويق: حاليّاً لا نرسل رسائل تسويقيّة. في حال أضفنا هذه الميزة مستقبلاً، ستكون اختياريّة (Opt-in) ويمكنك إيقافها في أيّ وقت

11. الروابط لأطراف ثالثة

التطبيق قد يحتوي على روابط لمواقع خارجيّة (مثل صفحاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي). نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصيّة لتلك المواقع. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصيّة الخاصّة بكلّ موقع تزوره.

12. التحديثات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتمّ إخطارك بالتغييرات الجوهريّة عبر:

• إشعار داخل التطبيق
• بريد إلكتروني (إذا قدّمت بريدك)
• تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة

استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديثات يعني موافقتك على السياسة المُحدّثة.

13. تواصل معنا

لأيّ استفسار حول هذه السياسة أو ممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: khaleedsuliman@gmail.com
• الجهة المالكة: مؤسّسة صرة هب التجاريّة
• السجلّ التجاري: 2050154992
• المقرّ: المملكة العربيّة السعوديّة، الدمام، المنطقة الشرقيّة

14. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربيّة السعوديّة، خاصّة:

• نظام حماية البيانات الشخصيّة (PDPL) — المرسوم الملكي رقم م/19 لعام 1443هـ
• اللائحة التنفيذيّة لنظام التجارة الإلكترونيّة
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتيّة

أيّ نزاع ينشأ عن هذه السياسة يُحَلّ ودّيّاً، وفي حال تعذّر ذلك، تختصّ المحاكم السعوديّة بالنظر فيه.

نسخة عربيّة هي المرجع الأساسي. أيّ ترجمة لهذه السياسة قد تكون لأغراض تيسيريّة فقط.